Matkani merkonomiksi

Olen 22-vuotias nuori nainen ja aloitin opiskeluni merkonomiksi vuonna 2011 Viitaniemen ammattiopistossa. Aloitin opiskelun perinteisellä mallilla, mutta alku oli takkuista ja totesin lopulta R-luokan sopivan paremmin oppimistyyliini. Opintoja suoritimme työharjoitteluna 3 päivää viikossa  ja 2 päivää opiskelimme koulussa. Opiskelutapa oli mielestäni tehokas, koska asiat oppi käytännössä tekemällä ja toistoa opinnoille tuli sopivasti.


Työssäoppimisen aloitin kirpputorimyymälässä. Halusin nähdä miten asiat toimii, kun tuotteet eivät ole välttämättä uusia vaan ihmisien kotoa myyntiin tulleita. Työpäivät olivat mielenkiintoisia, harvoin näki samanlaisia tuotteita myyntipöydillä. Työtehtäviini kuului pöytien siivouspalvelu, löytötavaroiden lajittelua ja asiakaspalvelua. Opettelin myös käyttämään myyntipöytien varausjärjestelmää ja kassalla olemista. Tämä työssäoppiminen tapahtui ennen R-luokalle siirtymistä.

Kirpparilla.fi (09.11.2012 – 21.12.2012)

• Siivouspalvelua myyntipöydille (myös löytötavaroiden lajittelua) 

• Asiakaspalvelua (myös englanniksi) 

• Kassatyöskentelyä 

• Myyntipöytien varausjärjestelmän ylläpitäminen 

• Palvelutilanteiden ja niiden jälkitoimien hoitaminen 

• Työympäristöstä huolehtiminen 

R-luokalle siirtyessäni halusin nähdä taas miten päivittäistavarakauppa toimii. Lopulta pääsin harjoittelemaan työelämää Tokmannille. Laajan osastovalikoiman ansiosta sain oppia jokaisesta tuotealasta ja opin miten tuotteet päätyy purkamisesta hyllyyn. Laajan valikoiman ansioista opin erilaisten tuotteiden kunnossapitoa ja esillepanoa. Myös tuotetietoutta karttui hyvin. Työharjoitteluni Tokmannilla kesti opiskeluajan loppuun asti, ja opin asiat niin perusteellisesti, että ne hoituivat jo rutiinimaisesti.

Tokmanni Oy (12.8.2013 – 22.4.2015)

• Asiakaspalvelua (myös englanniksi) 

• Kassatyöskentelyä 

• Palvelutilanteiden ja niiden jälkitoimien hoitaminen 

• Inventaario 

• Tuotteiden hyllytys ja esillepanoa 

• Myymälän avaus- ja sulkemistoiminnat 

• Hintamerkintöjen tekemistä 

• Myymäläilmeen seuranta ja ylläpitoa 

• Tuoteneuvontaa eri osastoilla 

• Asiakasinformaatiosta huolehtiminen 

Ennen ammattikoulun aloittamista kävin Sepän lukiota. Lukiouran aikana kerkesin suorittamaan paljon kursseja, joista oli hyötyä nykyisissä opinnoisssa, joten ammattiopinnoissa keskityin pääsääntöisesti alaan liittyviin opintoihin. Osan kursseista suoritimme käytännössä ja lisäksi niihin liittyvää teoriaa tunneilla koulussa. Osa kursseista suoritettiin pelkästään koulussa.

Asiakaspalvelu

Kurssi suoritettiin koulussa ja käytännössä. Harjoittelin asiakaspalvelutehtäviin liittyviä asioita koulussa, jonka jälkeen siirryin työssäoppimiseen. Asiakaspalvelu-opintoihin kuului myös ruotsin ja englannin kurssit, jotka hallitsen mielestäni hyvin. Sain asiakaspalveluun mielestäni vahvan pohjan ja suoriuduin opinnoista hyvin.


Visuaalinen myyntityö

Opiskelin visuaalista myyntityötä teoriassa ja käytännössä. Koulun tunneilla tehtävänä oli esim. tehdä auloissa oleviin vitriineihin näyteikkunoita, työssäoppimisessa pääsin tekemään hyllynpäätyjä ja hyllykuvia. Kurssin sisältöön kuului myös erilaisten työvälineohjelmien opettelu (Illustrator, Photoshop). Kurssin suoritin kiitettävästi.


Tuoteneuvonta

Kurssilla pääasiassa kävimme läpi tuote-esittelyä. Tehtävänämme oli pitää tuote-esittely käytännössä tietystä tuotteesta tai tuotealueesta. Oman tuote-esittelyn pidin eri lampputyypeistä työpaikkaohjaajan toivomuksesta. Esittelyn pidin aamupalaverin yhteydessä ja kävimme läpi siinä miten lampputyypit ovat muuttuneet, kun tuttu hehkulamppu poistuu kokonaan markkinoilta. Kurssista suoriuduin kiitettävästi ja saamani palaute tuote-esittelystäni oli hyvää.


Kaupan palvelu ja myynti

Kurssi suoritettiin käytännössä ja teoriassa. Opiskelun ohessa suoritin myös mestarimyyjä-koulutksen, josta suoriuduin mielestäni hyvin. Opiskelin myyntineuvottelutaitoja myös englanniksi ja ruotsiksi. Kurssista suoriuduin hyvin.


Olen tyytyväinen kokonaisuudessaan koulunkäyntiini. Jos alussa olisin ollut aktiivisempi niin lopussa olisi voinut ottaa hieman rennommin, mutta suoriuduin kunnialla kuitenkin merkonomiksi. Tästä voin uusien taitojeni ja tietojen kanssa jatkaa kohti uusia seikkailuja ja työelämän haasteita.

Tehtävä eleet ja ilmeet

Tuote-esittelyn kurssilla olemme käyneet läpi ilmeiden ja eleiden merkitystä myymisessä.

Ilmeiden ja eleet ovat tärkeitä piiloviestinnässä ja kertovat asiakkaalle, oletko kiinnostunut palvelemaan ostoksissa. Jos on itsellään huonopäivä asiakkaat aistivat sen heti ja karttavat.  Myyntitilanteissa on hyvä ottaa katsekontaktia asiakkaaseen ja tervehtiä iloisesti, jotta asiakas tuntee olonsa tervetulleeksi myymälään.

Äänenkäyttö on tärkeää varsinkin, jos palvelutilanne tapahtuu puhelimessa toista näkemättä. On hyvä muistaa hymyillä vähän kun puhuu puhelimeen niin kuulostaa heti iloisemmalta. Ilman ilmeiden ja eleiden näkemistä tulee helposti väärin-ymmäretyksi ja saattaa kuulostaa äkäiseltä.

Viimeinen top-päivä

Viime viikolla tein viimeisen top-työviikon Tokmannilla. Aika on kyllä mennyt todella nopeasti.
Opin paljon työharjoittelu ajallani ja saanut itsevarmuutta tekemiseeni, kiitos siitä kuuluu minun hyville ohjaajilleni! =)

Maanantaina vielä tuoteneuvonnan näyttö Tokmannilla ja enään koulun kursseja vaille merkonomi, jee!

Loppukiri

Viikko Tokmannilla meni taas nopeasti. Teimme pientä muutosta pukeutumisen osastolla ja tietenkin raivattiin tilaa uusille kevät tuotteille. Lisäksi tietenkin kassalla ja purkamista pääsi tekemään.

 Vielä ensi viikko ja näyttöjä vaille valmista top-asioitten suhteen. =)

Koulussa aloitimme tekemään projektityötä 3D-tulostamisesta ja aiheeksi otin tulostamista ruokateollisuudessa. Pääsin aloittamaan projektia jo tällä viikolla ja työstäminen jatkuu toukokuuhun saakka. Lopulta projektit päätyvät koulumme vitriineihin esiteltäväksi.

Kevät on ollut rankka, mutta onneksi nyt helpottaa jo.

Valmistuminen on taas vähän varmempaa ja työharjoittelukin on kohta ohi!

Stressintaso laski huomattavasti kun sai asioita taas eteenpäin, tuote-esittelyn kurssi ja pientä viimeistelyä vailla valmis.

Nyt pystyy nauttimaan keväästäkin, kun stressaaminen loppui. =)

Tuoteneuovonta toptehtävät 1,2 & 3

Kysyin top-paikalta mistä tuotteesta tai  tuoteryhmässä he haluaisivat tietää enemmän, ja tehtäväkseni sain kertoa heille lampuista ja lampputyypeistä. Itsellänikin oli paljon aukkoja lampputietoiduusessa joten aihe oli mielestäni hyvä, kaikki oppivat jotain uutta! 

Sain aiheesta tehtyä kattavat tiivistelmän ja sovin esittämispäiväksi tiistaiaamun palaverin (10.3), näin kaikki olivat paikalla.

Keräsin tietoa ja tein tiivistelmät eri lampputyypeistä, ja muuten oleellisista asioista kuten miten käytetyt lamput kierrätetään ja lamppujen eri ominaisuuksista! Tein myös esityksen jälkeen täytettävät palautelaput perehdytystuokion laadun mittaamiseksi. Kävin tulostamassa materiaalit koululla ja otin useamman kappaleen jotta useampi voisi lukea myös kuuntelemisen lisäksi.

Esityksessä kävimme läpi halogeeni-, led-,energiasäästö- ja hehkulamppujen eroja, kuten minkälaista valaistusta erillaisissa tiloissa suositellaan. Esityksessä käytin lampputyyppeistä esimerkkikappaileta. Ominaisuuksista perehdyimme taas mitä pakkauksissa olevat merkinnät tarkoittavat.

Esityksen jälkeen tarkastelimme lamppupakkauksia ja katsoimme että jäikö esityksestä mitään mieleen. Palautelappujen ja koko tuoteneuvontaan meni kokonaisuudessaan alle 20 minuuttia.


                                         

Paulautteet:

Kuten eräässä palautelappusessa mainittiinkin, olisin voinut kerrata lyhyesti asiat esityksen lopussa.

Mutta muuten olen tyytyväinen tuoteneuvontaani! =)

Kevät

Vuodenvaihteen jälkeen meno on takkuillut vähäsen.

Kova flunssa on vaivannut koko kevään aikalailla joten osa työviikoista on ollut vajaita, jonka takia myös blogin päivitys on ollut verkkaista. Viime keskiviikkona jouduin lopettamaan työpäivän kesken  ja menin tapaamaan lääkäriä. Sain antibioottikuurin, joten toivottavasti vihdoin saisi taudin taltutettua.

Työpäivät on olleet aika samankaltaisia päivätoimiltaan, paitsi tiistaina (10.3) pidin aamupalaverin yhteydessä tuote-esittelyni lampuista ja erillaisista lampputyypeistä.  

Pientä jännitystä oli havaittavissa edeltävänä iltana, mutta onneksi esitys meni hyvin. :)

Esittely kesti kokonaisuudessaan alle 20 minuuttia, palautelapun täyttö mukaanlukien. 

Esityksestä tullut palaute oli positiivista ja kaiki sai jotain kerrottavaa asiakkaille tulevaisuudessa!

Tuote-esittelyä tehdessäni huomasin itsekkin olevan viisaampi lamppujen suhteen, joten tästälähtien osaan ostaa kotiin oikeanlaisia lamppuja.

Tässä yksi keväällä väsäämistä hyllynpäädyistä, johon tuli kampanjaan tulevia tuotteita!

Hyllynpäädyssä oli poistuvia lasimaljakoita.

Ja tilalle tuli Saimaan uusia söpöjä minipannuja ja tulevan kampanjan muita tuotteita.

Ps. lupaan että hiljaisuus täällä ei tule jatkumaan enään.

vko 3

Joulukiireet on loppunu ja sen kyllä huomaa myymälässä.

Käytävillä mahtuu liikkumaan ja aikaa on tehdä muutakin hommia!

Tällä viikolla olin kassalla, purkasin ja tein hieman tilaa tuleville sesonkituotteille.

Siirsin lyhtyvalikoiman pois puutarhatuotteiden tieltä ja hinnoittelin jouluisia tekstiilejä poistopisteeseen. 

Opin myös katsomaan muuttuneita hintoja. Aamuvuoron sattuessa kohdalle hoitelen myös niitä nykyään! =)

Sairastuin flunssaan ja jouduin olemaan pari päivää pois. =(

vko 50

Tehtäväkseni sain uudistaa talous-osaston ilmettä.
Tuoteet olivat hieman liikkuneet sinne sun tänne joten osastolla oli ahdasta ja se kaipasi selkeyttä.
Alahyllyillä oli ylimääräistä käyttämätöntä tilaa joten järjestelin välikön uudestaan.

Lähtötilanne oli tämä, 

ja lopputulos: 

Mielestäni onnistuin saamaan tilavuutta osastolle.

Järjestelyn ansiosta osasto sai hieman tilaa joten siirsin kakkuvuoat siihen.

Nyt pannu/kattila hyllykkö ei näytyä enään  siltä, että tuotteet pursuaisi alas hyllyiltä. 

vko 49

Tein pientä siistimistä vapaa-ajan osastolla, tehtävänä siis oli siirtää lämpömittareiden paikkaa ja järjestää uutta hylly-tilaa uusille liikuntatuotteille.

  

Hyllynpäätä piti saada selkeämmäksi ja muut tuotteet mahdutettua vapaa-ajan osastolle.

Lopputulos oli omasta mielestä selkeämpi ja vapaa-ajan ostasto sai toivottua lisätilaa!

Joulu tulee!

Myymäläämme on saapunut joulu!

Väreinä toimii tasaisesti punainen ja valikoimaankin saapuu koko ajan lisää joulutuoteitta.

Tällä viikolla purkua oli paljon, viikon kampanjana toimi kovien joulutarjousten päivät. Tarjoukset oli jaettu eri päiville joten niitähän riitti!

Viikon aikana olin myös kassalla pari tuntia per päivä purkamisen ja muun työn lisäksi. =)